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Troca e Devolução

Informações Gerais

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site. Não sendo aplicadas para as compras realizadas em nossa loja física. 

​Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente para nosso e-mail: amopresenteoficial@gmail.com, ou para nosso whatsapp: (21) 95908-0278.

O envio de produtos para a Amo Presente deverá ser realizado via Correios, ou outra forma definida pela Equipe de Atendimento, dependendo das dimensões do produto.

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, podendo o cliente optar por outro produto disponível em nossa loja, após análise do defeito ou avaria pela Amo Presente.

Arrependimento ou Desistência

Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento para iniciar o processo de estorno do valor pago. Neste caso, o valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar a Amo Presente.

Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado via e-mail ou whatsapp da Amo Presente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Neste caso, a Amo Presente não estornará o valor do frete de entrega do produto. Ademais, o frete de retorno do produto à Amo Presente é por conta da Amo Presente (o cliente deverá solicitar via e-mail ou whatsapp um código para envio dos Correios). O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com tudo que o acompanhou, sem indícios de uso.

A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

Defeito

O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via e-mail: amopresenteoficial@gmail.com, ou para nosso whatsapp: (21) 95908-0278.

Para que a troca, devolução ou conserto seja viabilizado, o frete de retorno do produto à Amo Presente é por conta da Amo Presente. Neste caso, o cliente deve solicitar através do nosso email ou whatsapp uma senha de autorização de postagem por Correios.

O produto deve ser enviado com tudo que o acompanhou.

Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro produto ou pela devolução do valor da compra.

Reembolso/Estorno

Pagamento com cartão de crédito: o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.

Pagamento com boleto bancário: o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.

 

Institucional
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Atendimento de segunda a sexta - 9h às 18h | Sábado - 9h às 17h
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